返金ポリシー

最終更新日: 2024年3月15日

シトラスクリーン（以下「当社」）は、お客様に高品質な製品とサービスを提供することに努めています。本返金ポリシーでは、当社の製品に関する返品、交換、返金の条件と手続きについて説明します。

当社の製品にご満足いただけない場合は、購入日から14日以内であれば、未開封・未使用の製品に限り、全額返金または交換をいたします（送料を除く）。

1. 返品・交換の条件

以下の条件を満たす場合に限り、製品の返品または交換を受け付けます：

以下の場合、返品または交換が可能です：

以下の場合、返品または交換はお受けできません：

返品が承認された場合、以下の方法で返金が行われます：

返金の処理には、当社が返品製品を受け取ってから通常5〜10営業日かかります。銀行振込の場合は、口座情報の確認などにより、さらに日数がかかる場合があります。

お問い合わせ：返品または交換をご希望の場合は、まず当社のカスタマーサポートにご連絡ください。メール（info@jpregai.top）または電話（+8821955378835）でお問い合わせいただけます。
返品承認番号の取得：カスタマーサポートから返品承認番号（RMA番号）を取得してください。この番号がないと返品を処理できません。
製品の返送：製品をオリジナルのパッケージに入れ、RMA番号を外箱に明記して、当社指定の住所に返送してください。
製品の検査：当社が製品を受け取った後、状態を確認します。
返金または交換の処理：検査が完了し、返品が承認された場合、返金または交換製品の発送が行われます。

返品・交換に関する送料は、以下のように取り扱われます：

当社の定期購入プログラムに登録されている場合、次回の発送予定日の少なくとも3営業日前までにご連絡いただければ、いつでもキャンセルすることができます。キャンセルには、カスタマーサポートにご連絡いただくか、お客様のアカウントページから手続きを行ってください。

定期購入プログラムの詳細や特典については、定期購入プログラムのページをご覧ください。

当社は製品の品質管理に細心の注意を払っていますが、万が一不良品をお届けした場合は、製品到着後30日以内にカスタマーサポートにご連絡ください。製品の状態や不具合の詳細、できれば写真も添えていただくと、迅速な対応が可能です。

不良品と確認された場合、当社の判断により以下のいずれかの対応を行います：

ギフトとして受け取られた製品の返品については、以下の点にご注意ください：

本返金ポリシーは、日本の消費者保護法に基づく法的権利を制限するものではありません。法律で定められた消費者の権利は、本ポリシーの内容にかかわらず保護されます。

当社は、独自の判断で本返金ポリシーを随時変更する権利を留保します。変更がある場合は、更新されたポリシーをウェブサイトに掲載します。重要な変更については、より目立つ形でお知らせすることがあります。

返品、交換、返金に関するご質問やご懸念がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：

シトラスクリーンカスタマーサポート
住所：〒5006347 宮城県若松市東区中村町宇野5-3-6
電話：+8821955378835
メール：info@jpregai.top
営業時間：平日 9:00〜17:00